Le public Ce manuel sadresse aux étudiants des Écoles-Hôtelières, sections restauration et cuisine; et aux professionnels en contact avec des clients francophones et désirant acquérir ou réviser des connaissances en français de leur spécialité. Au Service du Client tient compte des recommandations et des progressions du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues et des directives officielles fixées pour lenseignement du français langue étrangère (2e langue) dans les « Ciclos Formativos de la Familia Profesional de Hostelería y Turismo ». Le niveau Cet ouvrage peut-être utilisé dès le niveau débutant jusquau niveau intermédiaire. Dans le contexte du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues, les contenus et les compétences travaillés dans Au Service du Client se situent entre les sections A1 et A2 / B1 et B2. Les objectifs Permettre un apprentissage du français général et du français du tourisme dans la branche professionnelle « restauration-cuisine ». Acquérir les compétences langagières en se familiarisant avec les pratiques spécifiques de leur domaine professionnel. Les contenus Le parcours suivi par les élèves d'un lycée-hôtelier est repris dans la structure de ce livre. Au Service du Client est constitué de 4 Unités concernant la cuisine, le restaurant et le bar ainsi qu'une première approche du français général. Chaque unité est constituée d'exercices de compréhension orale et écrite à partir des documents sonores, d'exercices d'expression orale et écrite, d'exercices oraux et écrits de découverte et de réemploi, de jeux de rôle, d'exercices de vocabulaire, d'exercices de phonétique, et d'un rappel grammatical. Ce livre est accompagné d'un support en ligne : Les dialogues, les exercices de phonétique, les exercices d'écoute sont enregistrés et téléchargeables en ligne. Un guide pédagogique pour le professeur avec les corrigés des exercices, contenant des informations supplémentaires, est disponible et téléchargeable en ligne. Le solucionario de este libro es exclusivo para el profesorado que tenga el libro adoptado para la docencia. No está disponible para particulares.